Startinformatie
Klant, artikel, prijs en gewenste datum zijn compleet.
Digitale handelsorder
Van retouraanvraag tot credit of vervanging.
Volg één order door alle statussen zonder informatie handmatig tussen systemen of afdelingen over te nemen.
Direct antwoord
Van retouraanvraag tot credit of vervanging werkt alleen betrouwbaar wanneer iedere stap de juiste brondata gebruikt.
De volgende stap moet starten vanuit actuele klant-, artikel-, prijs- en statusinformatie. Uitzonderingen zoals tekorten, deelleveringen of retouren krijgen een eigen route in plaats van een losse mailbox of Excel-lijst.
Positie in de handelsorderDeze pagina beschrijft meerdere opeenvolgende stappen van de digitale handelsorder.
Bekijk de volledige orderflow →SolvCRM+ rondom de handelsorder
Welke informatie moet in deze stap bij elkaar komen?
Status
Iedere afdeling ziet waar de order werkelijk staat.
Uitzonderingen
Tekort, afwijking of retour blijft zichtbaar binnen dezelfde flow.
Terugmelding
Werkelijke verwerking actualiseert klant, voorraad en rapportage.
Overdrachtsmomenten
De meeste fouten ontstaan niet binnen één afdeling, maar ertussen.
Elke statusovergang moet daarom expliciet bepalen welke informatie compleet moet zijn en wat de volgende rol mag doen.
In van retouraanvraag tot credit of vervanging is het belangrijk dat voorraad- en ordermutaties elkaar direct beïnvloeden en dat een handmatige correctie altijd herleidbaar blijft.
Automatiseringen kunnen taken, meldingen, webhooks of documenten starten zodra een status of gegevenswaarde verandert.
- Verplichte velden per status
- Eigenaarschap per stap
- Automatische vervolgactie
- Audittrail op afwijkingen
Zo loopt de handelsorder
Van klantafspraak via beschikbaarheid en uitvoering naar levering en financiële afronding.
- 1
Aanvraag
Koppel retour aan klant, oorspronkelijke order, factuur en product.
- 2
RMA
Registreer reden, aantallen en goedkeuring.
- 3
Ontvangst
Scan of registreer daadwerkelijk retour ontvangen product.
- 4
Inspectie
Bepaal verkoopbaar, beschadigd, garantie of leverancierretour.
- 5
Voorraadbesluit
Boek terug op vrije voorraad of naar geblokkeerde/retourlocatie.
- 6
Afhandeling
Start credit, vervanging, reparatie of leverancierretour.
- 7
Analyse
Gebruik retourredenen voor product- en leveranciersanalyse.
Verder met SolvCRM+
Laat retour, garantie en service bij klant en producthistorie blijven.
Bekijk hoe service, werkorders en objecthistorie in SolvCRM+ kunnen aansluiten op verkochte producten.
Veelgestelde vragen
Praktische vragen voor groothandels.
Korte antwoorden over verkoop, prijzen, voorraad, inkoop, magazijn, integraties en gefaseerde invoering.
Wat is de grootste valkuil bij van retouraanvraag tot credit of vervanging?
Dat afdelingen wel dezelfde order bedoelen maar met verschillende status, voorraadwaarde of prijsinformatie werken.
Kunnen stappen worden overgeslagen?
Ja, de workflow kan worden afgestemd op ordertype. Een directe voorraadorder heeft bijvoorbeeld minder stappen dan een backorder of assemblageorder.
Hoe worden uitzonderingen verwerkt?
Met expliciete statussen, redenen, verantwoordelijkheden en zo nodig taken of goedkeuringen.
Kan deze flow via API worden gestart?
Ja, bijvoorbeeld vanuit webshop, portal of extern systeem, mits de benodigde gegevens betrouwbaar worden aangeleverd.
Van inzicht naar inrichting
Waar wordt dezelfde klantorder nu nog handmatig gecontroleerd of opnieuw ingevoerd?
Breng eerst de digitale handelsorder in kaart of bekijk direct hoe SolvCRM+ deze processtap kan ondersteunen.