Serienummer
Unieke productidentiteit bij ontvangst en levering.
SolvCRM+ handelsoplossing
Garantie en serienummerhistorie.
Bij een melding kan direct worden bepaald welk exemplaar is geleverd, wanneer de garantie startte en welke eerdere retour- of serviceacties bestaan.
Direct antwoord
Garantie en serienummerhistorie: zo blijft deze functie onderdeel van dezelfde handelsorder.
Bij een melding kan direct worden bepaald welk exemplaar is geleverd, wanneer de garantie startte en welke eerdere retour- of serviceacties bestaan. SolvCRM+ kan de brondata, status, uitzonderingen en terugmelding binnen dezelfde digitale handelsorder organiseren.
Positie in de handelsorderDit onderwerp bepaalt één concrete stap of controle in de digitale handelsorder.
Bekijk de volledige orderflow →SolvCRM+ rondom de handelsorder
Welke informatie moet in deze stap bij elkaar komen?
Leverdatum
Startpunt voor afgesproken garantietermijn.
Garantieregel
Per product, merk, contract of klantafspraak.
Historie
Retouren, vervanging, reparatie en service bij hetzelfde exemplaar.
Praktische inrichting
Zo gebruikt een groothandel garantie en serienummerhistorie zonder een extra parallel proces.
Bij een melding kan direct worden bepaald welk exemplaar is geleverd, wanneer de garantie startte en welke eerdere retour- of serviceacties bestaan.
Leg vast welke order- of artikelstatus de functie activeert en welke gegevens verplicht zijn voordat een medewerker verder mag.
Registreer correcties en uitzonderingen op dezelfde order zodat sales, operations en management hetzelfde actuele beeld gebruiken.
- Serienummer: Unieke productidentiteit bij ontvangst en levering.
- Leverdatum: Startpunt voor afgesproken garantietermijn.
- Garantieregel: Per product, merk, contract of klantafspraak.
- Historie: Retouren, vervanging, reparatie en service bij hetzelfde exemplaar.
Operationele inrichting
Wat moet bij garantie en serienummerhistorie expliciet zijn geregeld?
De inrichting wordt pas betrouwbaar wanneer serienummer, leverdatum, garantieregel en historie dezelfde ordercontext gebruiken.
Leg per veld vast welke bron leidend is, op welk moment de waarde wordt vastgezet en welke rol een correctie mag uitvoeren.
Maak uitzonderingen zichtbaar in de normale workflow. Een afwijking hoort een status, reden en eigenaar te krijgen zodat geen aparte mailbox- of Excel-administratie ontstaat.
- Serienummer: bron en mutatieregel
- Leverdatum: zichtbaar voor de volgende rol
- Garantieregel: controle vóór vrijgave
- Historie: historie en terugmelding
Van afdeling naar afdeling
Wie gebruikt garantie en serienummerhistorie in de dagelijkse orderstroom?
De waarde ontstaat niet alleen doordat informatie wordt opgeslagen, maar doordat de volgende rol direct verder kan met de actuele ordercontext.
Customer service
Moet direct kunnen zien
Oorspronkelijke order, artikel/serienummer, leverdatum, retourreden en garantiecontext.
↓
Geeft door
Een RMA of serviceactie met duidelijke vervolgbeslissing.
Magazijn / kwaliteitscontrole
Moet direct kunnen zien
Verwachte retour, identificatie, fysieke toestand en bestemming van het artikel.
↓
Geeft door
Inspectieresultaat: verkoopbaar, geblokkeerd, reparatie, leverancierretour of afkeur.
Finance / service
Moet direct kunnen zien
Credit-, vervangings-, garantie- of reparatiebesluit gekoppeld aan dezelfde historie.
↓
Geeft door
Financiële en lifecycle-afronding zonder losse mailboxadministratie.
Praktijkvoorbeeld
Eén order waarin garantie en serienummerhistorie direct meetelt.
Bij een melding kan direct worden bepaald welk exemplaar is geleverd, wanneer de garantie startte en welke eerdere retour- of serviceacties bestaan.
Herkenbare oorzaken van zoekwerk, herstelwerk en onduidelijkheid.
- De relevante waarde staat alleen in Excel of e-mail
- Een correctie wordt niet teruggeschreven naar de order
- Sales en operations gebruiken een ander momentopname
- De uitzondering heeft geen eigenaar of reden
Zo kunt u deze stap gecontroleerd verbinden.
- Bron bepalenLeg vast welk systeem of veld de leidende waarde levert.
- BeslisregelDefinieer wanneer de status, waarschuwing of vervolgactie wordt geactiveerd.
- TerugmeldingSchrijf de werkelijke verwerking terug naar order, voorraad en klantbeeld.
Zo loopt de handelsorder
Van klantafspraak via beschikbaarheid en uitvoering naar levering en financiële afronding.
- 1
Serienummer registreren
Leg identiteit vast bij ontvangst of voorraad.
- 2
Aan klant leveren
Koppel nummer aan order, klant en locatie.
- 3
Melding ontvangen
Zoek serienummer en garantievoorwaarden.
- 4
Besluit vastleggen
Garantie, coulance, reparatie of betaald.
- 5
Afhandeling bewaren
Koppel RMA, vervanging en servicehistorie.
Verder met SolvCRM+
Laat retour, garantie en service bij klant en producthistorie blijven.
Bekijk hoe service, werkorders en objecthistorie in SolvCRM+ kunnen aansluiten op verkochte producten.
Veelgestelde vragen
Praktische vragen voor groothandels.
Korte antwoorden over verkoop, prijzen, voorraad, inkoop, magazijn, integraties en gefaseerde invoering.
Welke gegevens moeten bij garantie en serienummerhistorie leidend zijn?
Leg minimaal vast welke bron leidend is voor serienummer, leverdatum en garantieregel. Daarna kan de orderstroom zonder parallelle Excel-lijsten of losse controles blijven werken.
Welke uitzonderingen moet garantie en serienummerhistorie ondersteunen?
Denk aan afwijkende klantafspraken, deelleveringen, tekorten, correcties, blokkades en handmatige vrijgave. Een uitzondering krijgt een reden, status en verantwoordelijke in plaats van een losse notitie.
Hoe sluit garantie en serienummerhistorie aan op de digitale handelsorder?
Bij een melding kan direct worden bepaald welk exemplaar is geleverd, wanneer de garantie startte en welke eerdere retour- of serviceacties bestaan. De uitkomst van deze stap moet direct bruikbaar zijn voor de volgende rol in verkoop, inkoop, magazijn, administratie of service.
Hoe meet u of garantie en serienummerhistorie beter functioneert?
Meet onder meer doorlooptijd, aantal handmatige correcties, aantal interne navragen en het percentage orders dat zonder herstelactie naar de volgende processtap kan.
Van inzicht naar inrichting
Waar wordt dezelfde klantorder nu nog handmatig gecontroleerd of opnieuw ingevoerd?
Breng eerst de digitale handelsorder in kaart of bekijk direct hoe SolvCRM+ deze processtap kan ondersteunen.